En Cero Acceso queremos que compres con total confianza. Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), esta es nuestra política de devoluciones, reembolsos, cambios y garantía.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, desde la fecha de compra.
Si dentro de ese periodo y en condiciones normales de uso el producto presenta un defecto de fabricación, procederemos a su reparación o sustitución sin coste en piezas ni mano de obra. La garantía no cubre:
Algunos componentes (baterías, discos duros, etc.) pueden estar sujetos a la garantía específica del fabricante.
Para los productos no personalizados (sistemas de alarma Ajax, cerraduras inteligentes, cámaras, accesorios, etc.) tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Condiciones:
⚠️ Importante: Las puertas acorazadas se fabrican según la configuración del cliente. Solo admite devolución la puerta en su configuración estándar (panel exterior Sapelly liso, panel interior blanco melamina liso y medida estándar), sin usar y en su embalaje original.
Si la puerta ha sido personalizada (otro panel, color de marco, herrajes o medida especial), se considera producto fabricado a medida y NO admite devolución (excepción del art. 103.c del RDL 1/2007), salvo defecto de fabricación.
Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el importe por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío.
Puedes cambiar un producto no personalizado por otro dentro de los 14 días, en perfecto estado y embalaje original. El cliente asume los gastos de envío; si el nuevo producto tiene distinto precio, se abona o reembolsa la diferencia. Sujeto a disponibilidad.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. En caso de avería cubierta por la garantía, los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo. Si la avería no entra en garantía, te informaremos del coste antes de cualquier reparación.
Escríbenos a info@ceroacceso.es o llámanos al 613 00 35 90, indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones para la devolución o gestión de la garantía.
Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento (solo productos no personalizados), puedes copiar este texto y enviárnoslo por email. No es obligatorio usar este modelo: cualquier declaración inequívoca (email o llamada) también es válida.
A la atención de Cero Acceso — Juan José Sánchez Martínez, Parla (Madrid) — info@ceroacceso.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto].
Pedido n.º: [número de pedido] · Recibido el: [fecha de recepción].
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos].
Dirección: [dirección completa].
Fecha: [fecha de hoy].
Cero Acceso · Comunidad de Madrid · Esta política respeta tus derechos como consumidor conforme a la normativa española vigente. Los datos fiscales de la empresa figuran en el Aviso legal.
Realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla bajo condiciones especiales:
Antes de comprar, escríbenos al 613 00 35 90 o a ceroacceso24h@gmail.com y te preparamos un presupuesto cerrado con todos los gastos incluidos, sin sorpresas.
